Gesucht: Notfallhandwerksdienst, Gefunden: Vermittlungsagentur
Hinter zahlreichen Webseiten von Notfallinstallateuren, Schlüsseldiensten und ähnlichen Unternehmen stecken gar keine Handwerksbetriebe, sondern lediglich Vermittlungsagenturen. Das ist nicht illegal, kann für Betroffene aber dennoch unangenehme Folgen haben. Woran man die Onlineauftritte der Agenturen erkennt und wie man am besten für den Ernstfall vorsorgt.
Manchmal muss es schnell gehen! Manchmal ist guter Rat bzw. rasche Hilfe teuer! Wasserrohrbruch, die Therme streikt, aus der Wohnung ausgesperrt – allesamt Szenarien, die wohl eine Onlinesuche nach einem Soforthilfe-Handwerksdienst anlaufen lassen. In einer derartigen Stresssituation aus der Fülle an Angeboten die passendste bzw. seriöseste Option auszuwählen, ist ungemein schwierig.
Was viele nicht wissen: Hinter dem angeblichen Notfall-Installateur oder Sofortschlüsseldienst versteckt sich oft gar kein Handwerksbetrieb, sondern lediglich eine Vermittlungsagentur. Warum das zwar nicht illegal ist, aber dennoch gefährlich werden kann, erklärt der vorliegende Artikel.
Vermittlungsagentur statt Handwerker: Ein Beispiel aus der Praxis
Wer sich über gängige Suchmaschinen nach Notfallinstallateuren umsieht, gelangt früher oder später zur Website install-gwh.at. Diese wirkt auf den ersten (und zweiten) Blick wie der Onlineauftritt eines regulären Handwerksbetriebs. Der im Impressum als Websiteverantwortlicher genannte Lajos Persek verfügt aber lediglich über eine aufrechte Gewerbeberechtigung für Werbung und Marktkommunikation. Seine Werbeagentur betreibt die Website und vermittelt in dieser Rolle Aufträge an angebliche Fachfirmen, die vor Ort die notwendigen Reparaturen durchführen sollen.
Wichtig: Das ist nicht illegal! Alle relevanten Informationen sind vorhanden, das Gewerbe ist offiziell angemeldet, im Impressum wird auf die Rolle der Werbeagentur als Vermittler hingewiesen. Alles läuft nach Vorschrift. Aus Kund:innen-Sicht ist die ganze Sache aber zumindest problematisch. Denn:
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Die Anrufer:innen haben keine Ahnung, welchem Unternehmen der Auftrag erteilt wird.
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Es besteht keine Möglichkeit, selbst eine Auswahl zu treffen.
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Wer schlussendlich vor der Tür steht, bestimmt die Vermittlungsagentur. Die Kund:innen müssen also nehmen, was kommt.
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Die konkreten Details des Vertrages sind vor der Beauftragung nicht bekannt. Man weiß nicht, zu welchen Bedingungen und Kosten das schlussendlich beauftrage Unternehmen arbeitet.
Plattformlösung weit verbreitet! Das wohl bekannteste Beispiel für eine Online-Vermittlerplattform ist booking.com. Die User buchen ihren Aufenthalt nicht bei booking selbst, der Anbieter stellt lediglich die technische Infrastruktur für den Vertragsabschluss zur Verfügung. Der große Unterschied zu der im Artikel beschriebenen Vorgehensweise: Wer über booking einen Vertrag abschließt, kennt seinen Vertragspartner, die Bedingungen und die Kosten.
Mehr als nur eine Website: Spurensuche mit der Telefonnummer
Eine tiefergehende Recherche fördert rasch ein ausgedehntes Netzwerk zutage. Die Ergebnisse sind eindeutig: Die erwähnte Vermittlungsagentur betreut bzw. betreibt weit mehr als eine Website. Aus unternehmerischer Sicht ein nachvollziehbares Vorgehen, mehr Seiten bedeuten eben mehr potenzielle Kund:innen. Wir möchten die Nachforschungen an dieser Stelle Schritt für Schritt nachzeichnen.
Als Kontaktmöglichkeit ist auf der Website mit der Domain install-gwh.at unter anderem eine Telefonnummer zu finden. Wer etwa mit Google nach dieser Nummer sucht, erhält eine lange Liste an Ergebnisse. Die gleiche Nummer taucht auch unter anderem auf folgenden Webseiten auf:
- schluesseldienst-rapid.at1
- notverglasung24.at1
- heizungsspuelung.at1
- gartnerexperte.at1
- badsanierungpro.at1
- schaedlingsbekaempfung-guenstig.at2
- elektrohilfe24h.at2
- schluesseldienst-wolf.at2
- guenstiger-installateur.at2
- rollladenservice.at3
- kuechenmontagepro.at3
- schnell-installateur.at4
- notfallschluessel.at4
(Stand: 4. Februar 2026)
Neben dem bereits erwähnten Lajos Persek scheint im Impressum einiger dieser Seiten Martin Pollák als Verantwortlicher auf. Dieser verfügt gleich über fünf aufrechte Gewerbeanmeldungen - und zwar als Metalltechniker, Elektro-/Gebäude-/Alarm-/Kommunikationstechniker, Sanitär-/Heizungs-/Lüftungstechniker, Gärtner und Florist sowie Gewerblicher Dienstleister - Arbeitsvermittlung. Desweiteren wird in zwei Fällen Valdnis Lindenbergs als Verantwortlicher geführt. Seine offiziell gemeldeten Sparten: Werbung und Martkommunikation sowie eine noch nicht näher definierte Fachgruppe aus dem Bereich Gewerbe und Handwerk.
Erklärung zu den Anmerkungen bei den jeweiligen Adressen:
1 Lajos Persek / 2 Martin Pollák / 3 Valgnis Lindenbergs / 4 Ivanov Service – sitzt laut Impressum in Oslo
Beobachtungen aus der Praxis: Immer wieder Probleme mit Handwerksdiensten
Wie bereits mehrfach erwähnt, bewegen sich Agenturen innerhalb des Gesetzes und erfüllen ihre zentrale Aufgabe - die Vermittlung von Dienstleistungen. Zudem ist es durchaus effizient, wenn sich Einzelunternehmen unter einem großen Vermittlungsschirm zusammenschließen und ihre Kräfte sozusagen bündeln.
Würden die anfallenden Aufträge seriös abgearbeitet werden, gäbe es auch keinerlei Probleme, dieser Artikel würde nicht existieren. Das ist aber nicht immer der Fall. Uns erreichen laufend Beschwerden zu (Not-)Handwerksdiensten, die ihre Aufgaben nicht zur vollsten Zufriedenheit ihrer Kund:innen erledigen – um es freundlich auszudrücken. Lange Wartezeiten. Barzahlung ohne Rechnung. Nicht notwendige, aber dennoch durchgeführte Reparaturen. Falsche Fehleranalysen. Keine Erreichbarkeit bei Reklamationen. Zusätzliche Schäden etc. Die Liste ist lang.
Hier nur einige wenige exemplarische Beschwerden aus der jüngeren Vergangenheit: (Anmerkung: Nicht alle Beispiele stehen in Verbindung mit install-gwh.at.)
„Wir haben den Notdienst [XXX] um 11h vormittags angerufen. Es wurde uns mitgeteilt, dass ein Mitarbeiter in 1 - 2 Stunden kommen wird. Seitdem erhalten wir ständig Anrufe bis spät in die Nacht mit unterdrückter Nummer, es wird immer behauptet in 15 Minuten kommt jemand, allerdings stimmt es nicht.“
“Gibt einen höheren Betrag in Kreditkartengerät ein als auf der Rechnung steht. Firmenname laut Rechnung exestiert nicht. Anschrift laut Rechnung führt zu Kebab Stand in Wien. Techniker parkt absichtlich 10 Meter vom Haus entfernt. Sobald man anruft und um Rücküberweisung des Geldes verlangt legen sie auf.”
„Bei einem normalen Service meiner 2-jährigen Gastherme (Brennwertgerät) wurde gesagt, dass das Gerät zu verdreckt sei und es eine neue Therme braucht, die sie uns natürlich anbieten können. Außerdem müssten sie die Gasarmatur tauschen wegen Undichtheit. Eine zweite Meinung von einem seriösen Installateur […] eingeholt, alles war einwandfrei! Wollten auch nur Barzahlung und waren sehr vehement.“
Achtung: Wegschicken nur schwer möglich! Wer sich zwischen Anruf beim Vermittler und dem Eintreffen des Handwerksdienstes umentschieden hat und die Dienste doch nicht mehr in Anspruch nehmen will, kann die angereisten Personen im Fall einer aufrechten Gewerbeberechtigung nicht einfach wegschicken. Zumindest nicht, ohne zu bezahlen. Durch das Telefonat wurde ein bindender Vertrag abgeschlossen. Anders sieht die Sachlage aus, wenn keine entsprechende Berechtigung vorliegt. Existiert diese nicht, können die Handwerker sehr wohl weggeschickt werden. Überprüfen lässt sich das zum Beispiel im Unternehmensverzeichnis der Wirtschaftskammer oder über eine GISA-Abfrage.
Not-Handwerksdienste: Gute Vorbereitung mindert die Gefahr!
Erst im akuten Schadensfall nach (seriösen) Problemlöser:innen zu suchen, kann zu spät sein. Wichtig ist eine gute Vorbereitung. Die zentralen Tipps:
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Statt im Schadensfall hektisch nach einer Notfallnummer zu suchen, ist es empfehlenswert, sich zwischendurch einmal Zeit zu nehmen und seriöse Unternehmen zu recherchieren. Wenn der Wasserrohrbruch dann tatsächlich passiert oder man wirklich den Schlüssel in der eigenen Wohnung eingeschlossen hat, kann man auf die zuvor ausgewählten Anbieter zurückgreifen.
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Hören Sie sich im Verwandten- und Bekanntenkreis um und holen Sie Empfehlungen ein! Wer ist seit Jahren mit seinem Installateur zufrieden? Wer hat mit Schlüsseldiensten gute Erfahrungen gemacht?
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Besteht die Möglichkeit, besuchen Sie die Niederlassung der jeweiligen Unternehmen und machen Sie sich vor Ort ein Bild.
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Wer in einer Mietwohnung lebt, kann sich jederzeit an die zuständige Hausverwaltung wenden und sich dort nach Partner-Handwerksunternehmen erkundigen.
Benötigt jemand dringend einen Schlüsseldienst, sollte der erste Anruf immer an die Hotline seiner Haushalts- oder Kreditkartenversicherung gehen. Viele Anbieter organisieren im Notfall ein seriöses Partnerunternehmen und übernehmen die Kosten für den Einsatz - zumindest einmal pro Jahr.
Keine Rechnung? Kein Geld! Am Ende eines Einsatzes muss vom Handwerker eine rechtskonforme Rechnung ausgestellt werden. Diese beinhaltet unter anderem Informationen dazu, welches Unternehmen nun konkret den Auftrag übernommen hat. Fehlen diese Infos oder stimmen sie nicht mit den Angaben der Vermittlungsangentur überein, kann die Zahlung verweigert werden.
An betrügerische Handwerker geraten? Das können Sie tun!
Wer trotz aller Vorsichtsmaßnahmen an mehr oder weniger problematische Handwerker geraten ist, sollte möglichst rasch handeln!
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Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei! Nur wenn die Behörden von einer fragwürdigen Situation wissen, können sie auch ermitteln.
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Im Fall einer Überweisung verständigen Sie umgehend die Bank und schildern Sie die Situation! Wurde bar bezahlt, ist das Geld ohnehin weg. Es sei denn, es kommt zu einer Verurteilung, weil tatsächlich ein handwerkliches Fehlverhalten nachgewiesen werden konnte. Dann ist es wieder wichtig, zuvor Anzeige bei der Polizei erstattet zu haben.
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Wir haben alle wichtigen Informationen rund um Beratung und Hilfe auf einer eigenen Seite für Sie zusammengefasst.
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