Hilfe, Kriminelle bestellen Produkte in meinem Namen!

Sie haben nichts bestellt. Trotzdem erhalten Sie plötzlich ein Paket oder eine Rechnung für eine Online-Bestellung. Der Kauf auf Rechnung ist an Sie adressiert und ein Online-Shop, ein Zahlungsdienstleister wie Klarna oder ein Inkasso-Büro verlangt eine Zahlung.

Wenn Ihnen dieses Szenario bekannt vorkommt, dann wurden Sie höchstwahrscheinlich Opfer eines Bestellbetrugs. Dabei missbrauchen Kriminelle Ihre Daten, um Käufe auf Rechnung in Ihrem Namen abzuschließen. Die Pakete leiten die Kriminellen um oder greifen sie vor Zustellung ab. Die Rechnung hingegen landet bei Ihnen.

Sollten Sie Opfer einer solchen Betrugsmasche geworden sein, dann müssen Sie die Bestellungen natürlich nicht bezahlen. Die Online-Shops sind allerdings im Glauben, dass Sie tatsächlich die Käuferin oder der Käufer sind und fordern deshalb das Geld für die Bestellungen ein. Einige Händler:innen akzeptieren eine einfache Erklärung dazu, dass Sie die Bestellungen nie getätigt haben und stornieren die Rechnungen. Andere verlangen polizeiliche Anzeigen, eidesstattliche Erklärungen oder senden trotz Ihrer Nachrichten weiterhin automatisiert Zahlungsaufforderungen aus.

Wenn Sie ein Paket erhalten haben, das Sie nie bestellt haben, dann ist der Betrug schiefgelaufen. Den Kriminellen ist es nicht gelungen, das Paket vor der Zustellung abzugreifen. Gehen Sie in diesem Fall folgendermaßen vor:

• Benachrichtigen Sie das Unternehmen und teilen Sie diesem mit, dass Sie nichts bestellt haben, sondern Opfer eines Identitätsmissbrauchs geworden sind.
• Halten Sie das Paket zur Abholung bereit oder lassen Sie sich ein Retouren-Formular zustellen. Bezahlen Sie jedenfalls nichts selbst für den Rückversand.
• Bezahlen Sie die Rechnung nicht, sondern widersprechen Sie jeglichen Forderungen in dem Fall. Womöglich bittet man Sie darum, polizeiliche Anzeige zu erstatten.

Wenn Sie ausschließlich eine Rechnung aber kein Produkt erhalten haben, dann hat der Betrug aus Sicht der Kriminellen funktioniert. Diese haben das Paket abgegriffen oder umgeleitet und Sie erhalten lediglich die Rechnung auf Ihren Namen. Gehen Sie in diesem Fall folgendermaßen vor:

• Benachrichtigen Sie das Unternehmen und teilen Sie diesem mit, dass Sie nichts bestellt haben, sondern Opfer eines Identitätsmissbrauchs geworden sind.
• Teilen Sie dem Unternehmen mit, dass Sie kein Paket erhalten haben und deshalb auch nichts zurückschicken können.
• Bezahlen Sie die Rechnung nicht, sondern widersprechen Sie jeglichen Forderungen in dem Fall. Womöglich bittet man Sie darum, polizeiliche Anzeige zu erstatten.
• Trudeln trotz Ihres Widerspruches gegen jegliche weiteren Forderungen weiterhin Rechnungen bei Ihnen ein, können Sie diese ignorieren.

Einige Unternehmen und Zahlungsdienstleister wie Klarna leiten offene Forderungen (teils automatisiert) an Inkasso-Unternehmen weiter. Auch dann besteht kein Grund zur Sorge. Gehen Sie wie folgt vor:

• Teilen Sie dem Inkasso-Unternehmen mit, dass Sie dem Unternehmen gegenüber bereits mitgeteilt haben, dass es sich um einen Betrug gehandelt hat und Sie jeglichen Forderungen widersprochen haben.
• Widersprechen Sie auch gegenüber dem Inkasso-Unternehmen nochmals jeglichen Forderungen.
• Ignorieren Sie alle weiteren Forderungen in dieser Sache.

Wenn ständig neue betrügerische Bestellungen in Ihrem Namen aufgegeben werden, verlangen die Unternehmen oder Zahlungsdienstleister möglicherweise bei jeder betrügerischen Bestellung eine neuerliche Anzeige, um die Forderungen gegen Sie fallenzulassen. In diesem Fall müssen Sie leider für jede einzelne widerrechtliche Bestellung bzw. ungerechtfertigte Zahlungsaufforderung Anzeige gegen Unbekannt bei der Polizei erstatten.

Sie können aber auch versuchen, eine allgemeine Anzeige wegen ständigen Bestellbetrugs in Ihrem Namen zu erstatten. Diese Anzeige sollte anschließend ausreichen, um Sie an jene Unternehmen weiterzuleiten, die auf die Erstattung einer Anzeige bestehen, um die Forderungen gegen Sie fallenzulassen.

(Die Watchlist Internet bedankt sich bei zahlreichen Leserinnen und Lesern für die Meldungen zu Identitätsmissbrauch bzw. Identitätsdiebstahl im Rahmen von Bestellbetrug.)