Beratung & Hilfe
Für VerbraucherInnen aus Deutschland, Schweiz und EU-weit
VerbraucherInnen aus Deutschland können sich an die Verbraucherzentralen wenden:
https://www.verbraucherzentrale.de/beratung
InternetnutzerInnen aus der Schweiz finden auf www.cybercrimepolice.ch weitere Informationen.
EU-weit können Sie sich an das ECC-Netzwerk wenden:
https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint_de
Für KonsumentInnen in Österreich
Internet Ombudsstelle
Die Internet Ombudsstelle ist eine unabhängige Beratungs- und Streitschlichtungsstelle bei Problemen mit Interneteinkauf, Datenschutz, Urheberrecht und Internetbetrug. Sollten sich beim Einkaufen im Internet Schwierigkeiten ergeben haben, die Sie selbst nicht lösen können, sind Sie in eine Internet-Falle getappt oder brauchen Sie Unterstützung beim Löschen von Fake-Profilen, hilft Ihnen das ExpertInnen-Team der Internet Ombudsstelle kostenlos als neutraler Vermittler weiter. Das Projekt wird vom Sozialministerium sowie der Bundesarbeitskammer unterstützt.
Kostenlose Schlichtung und Hilfe bei Problemen im Internet: ombudsstelle.at/beschwerde-einreichen
Arbeiterkammern – die ExpertInnen für Konsumentenschutz
Die Arbeiterkammern bieten in jedem Bundesland eine kostenlose KonsumentInnen-Beratung, u.a. auch zum Konsumentschutz im Internet und am Handy.
Bundeskriminalamt – Meldestelle Against Cybercrime
Wenn Sie einen Verdacht auf Internetkriminalität haben und über die weitere Vorgangsweise Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an das Bundeskriminalamt: against-cybercrimebmi.gvat
Die Erstattung einer Anzeige via Meldestelle ist derzeit leider noch nicht möglich.
Eine Straftat können Sie auf jeder Polizeidienststelle melden und zur Anzeige bringen (lesen Sie dazu: Wie mache ich eine Anzeige?).
Schlichtungsstellen der RTR
Bei Unstimmigkeiten mit Ihrem Telefon-, Intenet- oder Kabelanbieter bzw. Ihrem Anbieter für Programmabonnements helfen Ihnen die Schlichtungsstellen der RTR weiter: www.rtr.at/de/rtr/Schlichtungen
Für Unternehmen in Österreich
Cyber-Security-Hotline der Wirtschaftskammern
Die Wirtschaftskammern bieten ihren Mitgliedern eine Cyber-Security-Hotline, 7 Tage die Woche, 0 bis 24 Uhr. Wenn Ihr Unternehmen Opfer einer Cyberattacke, eines Cybercrime Angriffs, von Ransomware oder Verschlüsselungstrojanern wurde, erhalten Sie im Callcenter unter 0800 888 133 rund um die Uhr und kostenlos eine rasche telefonische Erstinformation und Notfallhilfe. Weitere Infos: www.cys.at
